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Déclaration de confidentialité CitySafes

Version: 1 août 2020

CitySafes accorde une grande importance au respect de votre confidentialité et nous faisons tout notre possible pour la protéger à tout moment, tant en ligne que dans nos implantations. Nous sommes en possession de vos données personnelles pour que nous sommes en mesure de vous proposer nos services. Dans cette déclaration de confidentialité, nous expliquons quelles données personnelles nous collectons, pourquoi nous en avons besoin et comment nous les utilisons.

Nos services

CitySafes B.V. propose une solution pour l’entreposage sécurisé de vos objets de valeur par la location de coffres. Cette déclaration de confidentialité s’applique à ce service.

Quelles sont les données personnelles collectées ?

CitySafes traite les données personnelles au sens du Règlement Général sur la Protection des Données. Nous pouvons traiter vos données lorsque vous nous contactez, lorsque vous visitez l’une de nos implantations et lorsque vous êtes client chez nous.

Nous nous basons sur les principes suivants pour traiter vos données personnelles :

• Votre autorisation
Si vous nous avez autorisés à traiter vos données personnelles, vous pouvez ensuite révoquer cette autorisation. Le retrait de votre consentement n’a aucune influence sur la possibilité de louer un coffre chez CitySafes.
• Le traitement est indispensable à l’exécution du contrat de location.
Lorsque nous avons besoin de vos données personnelles pour conclure le contrat de location de coffre avec vous, la fourniture de ces données est une condition indispensable. Si vous ne souhaitez pas fournir ces informations, cette décision aurait pour conséquence que vous ne pouvez pas louer de coffre chez CitySafes.
• Le traitement est nécessaire pour se conformer à une obligation légale.
• Le traitement est nécessaire pour défendre notre intérêt légitime.
Nous considérons que le traitement de vos données est justifié quand cela concerne nos intérêts en matière de marketing, d’amélioration de nos services, de maintenance, de développement et de gestion des incidents de nos services et l’exécution de processus opérationnels généraux.

Ci-dessous, nous énumérons les données personnelles que nous sommes susceptibles de traiter :

• Sexe
• Prénom
• Nom de famille
• Date de naissance
• Rue
• Numéro de maison
• Code postal
• Ville
• Pays
• Numéro de téléphone
• Adresse e-mail
• Adresse IP
• Numéro du permis de conduire
• IBAN
• (Si entreprise) Nom de l’entreprise
• (Si entreprise) Numéro de TVA
• (Si entreprise) Numéro de CdC
• (Si entreprise) Données personnelles des parties prenantes ultimes
• Une copie numérique de la photo d’identité de votre passeport

• Nous conservons le type de document, le numéro du document, le pays, la date d’émission et la date de fin de validité de votre pièce d’identité. Nous ne conservons pas de numéro de registre national ni de copie complète de votre pièce d’identité.
• Images caméra de nos espaces sécurisés

Objectifs

Nous n’utilisons vos données personnelles qu’aux fins pour lesquelles elles ont été collectées et, si nécessaire, pour nous conformer aux obligations légales. Cela comprend les objectifs suivants :

Exécution des contrats. Nous traitons vos données personnelles afin de pouvoir vous offrir nos services. Nous avons besoin de données personnelles pour l’administration, la facturation et la sécurisation des coffres loués.

Service clients. Nous utilisons vos informations pour vous aider à utiliser nos services.

Contact client et communication. Nous utilisons vos données pour communiquer avec vous par téléphone, e-mail, SMS ou tout autre support électronique au sujet de nos prestations de services. Vous recevrez des messages de notre part tels que des factures, des confirmations de visites de coffre et des rappels de rendez-vous.

Marketing. Nous souhaitons vous informer par e-mail, SMS ou d’autres supports électroniques des modifications apportées à nos implantations ou services. Vous avez le droit de vous désinscrire de ces informations à tout moment. En fonction de vos préférences, vous pouvez vous désinscrire de notre diffusion d’informations ou demander à notre service clients de vous désinscrire.

Sûreté, sécurité et règlement des litiges. Nous utilisons vos données pour garantir la sécurité de nos services. À cette fin, nous traitons vos données pour détecter et prévenir la fraude, le vol et toute autre utilisation abusive de nos services. Le cas échéant, nous pouvons utiliser vos informations dans le contexte du règlement de litiges, pour vous imposer l’exécution du contrat, pour faire valoir nos droits à l’égard de tiers ou pour nous défendre contre des réclamations ou des allégations de tiers.

Obligations légales. Nous pouvons traiter vos informations pour nous conformer aux obligations légales, telles que la tenue d’un registre, le respect des demandes légitimes des autorités compétentes (telles que la police / la justice), ou pour lutter contre le terrorisme, le blanchiment d’argent et le financement de la fraude.

Amélioration de nos services. Nous utilisons vos données personnelles pour améliorer nos produits et services. Un aperçu du comportement de navigation et des résultats de recherche sur notre site Internet peut, par exemple, nous aider à mieux organiser notre site pour mieux vous servir.

Entretien, développement et gestion des incidents. Si vous rencontrez des problèmes avec l’un de nos services, il se peut que nous devions traiter vos données personnelles, telles que votre nom, votre date de naissance, votre code postal ou votre numéro de maison, pour résoudre le problème. Nous traitons également vos données personnelles pour exécuter certains processus opérationnels internes, par exemple lorsque nous migrons les données clients vers une nouvelle base de données.

Exécution des processus opérationnels généraux, gestion interne et rapports de gestion. Afin de mener à bien nos activités opérationnelles, nous utilisons vos données personnelles pour exécuter des processus opérationnels généraux. Nous traitons par exemple vos données à des fins d’archivage, d’assurance et à d’autres fins administratives.

Gestion des événements d’assurance. En cas d’événement d’assurance, les données personnelles seront traitées et partagées avec les compagnies d’assurance pour régler les réclamations.

Tiers

Nous recevons également des informations de tiers avec lesquels nous travaillons. Bien que nos partenaires puissent varier, il s’agit pour le moment de :

Opérateurs de location de coffres.

Si nous concluons un accord avec un fournisseur de coffre existant, il peut aussi arriver que nous recevions vos données directement de ce fournisseur. Cependant, cela ne se produit que si vous :

  • Louez un coffre auprès de ce fournisseur ;
  • Vous souhaitez passer chez CitySafes ;
  • Vous avez donné l’autorisation explicite de transfert des données

Cookies

Lors de l’utilisation de notre site Internet, nous collectons des données par le biais de cookies. Les cookies sont de simples fichiers de texte placés sur votre appareil afin de stocker des informations qui sont renvoyées à nos serveurs lors d’une prochaine visite. Pour plus d’informations sur les cookies que nous utilisons, nous vous référons volontiers à notre déclaration relative aux cookies

Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?

Il existe toute une série de cas où nous pouvons partager vos coordonnées avec d’autres. Lorsque nous fournissons vos données à un tiers, nous nous assurons que vos données sont traitées correctement. Nous le faisons en concluant un accord avec la partie concernée. Nous ne fournissons vos données que si c’est nécessaire et uniquement aux parties suivantes :

  • Le cas échéant, nous pouvons partager vos données avec une agence de recouvrement afin de respecter notre accord avec vous.
  • Si nous sommes légalement obligés de collaborer, il se peut que vos données personnelles soient partagées avec la police, la justice et le fisc. En vertu de la Loi sur la prévention du blanchiment d’argent et du financement du terrorisme, nous pouvons également être tenus de partager des données avec la cellule de renseignement financier.
  • Le cas échéant, afin de pouvoir exposer un problème à un cabinet d’avocats, il se peut que les données personnelles concernées et nécessaires à cet effet soient partagées.
  • En cas d’événement d’assurance, les données personnelles seront partagées avec les compagnies d’assurance afin de régler les réclamations.

Où sont traitées vos données personnelles ?

Vos données personnelles sont sauvegardées dans l’Union européenne à des fins d’hébergement et d’entretien. Vos données personnelles sont principalement traitées par notre personnel à notre siège principal et dans nos implantations aux Pays-Bas. En fonction de votre localisation et s’il y a lieu, certaines données peuvent être traitées par des bureaux locaux dans d’autres pays européens, par exemple pour des campagnes de marketing locales. Nous pouvons également partager vos données avec des sociétés du groupe affiliées. Celles-ci sont toutes situées au sein de l’Union européenne.

Pendant combien de temps conserverons-nous vos données personnelles ?

Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou utilisées et/ou aussi longtemps que cela est légalement requis.

Si vous avez résilié votre contrat avec nous, nous marquerons dans notre base de données que vous êtes « inactif ». Dans ce cas, nous n’utiliserons plus activement les informations de votre compte pour par exemple vous informer de nos produits et services. Si votre compte est inactif et que la période de conservation légale a expiré, nous supprimerons ou anonymiserons complètement vos données.

Vous pouvez également soumettre une demande par notre service clients afin de supprimer immédiatement vos données de notre base de données. Ceci est uniquement possible si votre contrat n’est plus actif et si vous n’utilisez plus nos services. Dans ce cas, nous tâcherons de répondre au plus vite à une telle demande, à l’exception des informations que nous sommes légalement obligés de conserver. Nous avons ainsi l’obligation de conserver certaines données, telles que des copies de factures, pendant sept ans.

Accès à et gestion de vos données personnelles

Si vous souhaitez consulter, corriger ou supprimer vos données, ou si vous souhaitez recevoir une copie de vos données personnelles, vous opposer au traitement de vos données, ou si vous souhaitez soumettre une demande de limitation de traitements, veuillez contacter notre service clients par info@citysafes.be. Nous vous répondrons dans les 30 jours suivant la réception de ces demandes.

Modifications de cette déclaration de confidentialité

Si nécessaire, nous pouvons modifier cette déclaration de confidentialité. S’il s’agit de modifications substantielles, nous vous en informerons par l’envoi d’un e-mail. Par conséquent, assurez-vous de lire de telles notifications attentivement.

Questions et réclamations

Si vous avez des questions sur la façon dont nous utilisons vos données personnelles, veuillez contacter notre service clients. Vous pouvez également contacter notre Délégué à la Protection des données par privacy@denederlandsekluis.nl. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle (autorité néerlandaise de protection des données). Vous pouvez soumettre votre plainte par le site Internet de l’Autorité néerlandaise de protection des données.

L’entité responsable du stockage et du traitement des coordonnées pour CitySafes BV établie à :

Treurenberg 4
1000 Brussel
Belgique

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