Questions fréquentes

Accéder à votre coffre-fort.

Quels sont les jours durant lesquels je peux accéder à mon coffre-fort ?

Vous pouvez accéder à votre coffre-fort bancaire gratuitement, sans restriction et sans rendez-vous pendant nos heures d’ouverture fixes. Chaque filiale a ses propres heures d’ouverture. Vous trouverez les heures d’ouverture sur la page de l’agence concernée.

Combien de temps ai-je le droit de consulter mon coffre-fort ?

Dans la plupart des cas, vous consultez le contenu de votre coffre-fort dans une pièce séparée afin de garantir votre intimité. Le tiroir de votre coffre-fort est amovible. Nous vous accompagnerons jusqu’à une salle fermée à clé, où vous pouvez installer votre coffre-fort en toute tranquillité et sécurité. Ensuite, l’un de nos employés vous accompagnera jusqu’à la zone de sécurité, où vous pourrez à nouveau ranger le tiroir de votre coffre en toute sécurité.

Pendant la période des vacances, les agences sont traditionnellement plus fréquentées. Nous vous demandons ensuite de limiter votre visite à 10 minutes. Pour la plupart des visites, c’est plus que suffisant.

Avez-vous besoin de plus de temps ? N’oubliez pas de le faire savoir à l’un de nos collaborateurs.

Ma mobilité est réduite. Mon coffre-fort est-il accessible ?

Nos agences étant situées dans d’anciennes agences bancaires, elles ne sont pas toutes adaptées aux personnes ayant des difficultés à marcher.

Veuillez nous contacter au 02/486 70 00 pour discuter des possibilités et avoir une réponse à vos questions.

Location d'un coffre-fort.

Quels sont les avantages de la location d'un coffre-fort chez CitySafes ?

En conservant vos biens de valeur dans un coffre-fort de haute sécurité, vous réduirez le risque de perte en cas de cambriolage, d’incendie ou de vol, par exemple. En outre, le contenu de votre coffre-fort est automatiquement assuré jusqu’à 45 000 € à partir du coffre-fort de type A et plus. Vous avez également la possibilité d’augmenter ce montant jusqu’à 90 000 €. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans les conditions générales du contrat de location du coffre-fort.

Quelles sont les conditions pour louer un coffre-fort auprès de CitySafes ?

Vous devez être en possession d’un document d’identification européen valide et d’un compte bancaire IBAN. Chez CitySafes, les documents suivants sont valables pour l’identification :

  • Passeport Européen
  • Document de séjour valable  pour la Belgique
  • Carte d’identité Belge

 

Où puis-je louer un coffre-fort ?

Consultez ici où se trouvent nos filiales CitySafes.

Puis-je accéder à mon coffre immédiatement après avoir reçu les clés ?

Lors du premier rendez-vous, vous recevrez la clé. Nous vous accompagnerons au coffre-fort de votre choix, où vous pourrez immédiatement stocker vos biens de valeur. N’hésitez donc pas à prendre avec vous vos biens à entreposer dans votre coffre. Ainsi, vous ne ferez pas d’allers-retours inutiles.

Sécurité et surveillance.

Comment puis-je savoir si mon coffre-fort est sûr ?

Votre coffre-fort est situé dans une salle de haute sécurité qui répond aux exigences strictes de la catégorie de sécurité 4+. Il s’agit de la catégorie de sécurité la plus élevée en Belgique. Nos coffres-forts résistants au feu et au cambriolage sont surveillés 24/7.

Comment CitySafes traite-t-elle mes données personnelles ?

Nous ne fournissons jamais de données personnelles à des tiers. CitySafes respecte strictement la législation européenne en matière de protection de la vie privée, à savoir le règlement général sur la protection des données (RGPD). Notre site web bénéficie d’une sécurité supplémentaire et n’est accessible que via un système de sécurité SSL 256 bits. Toutes les données que vous saisissez sont envoyées par une connexion cryptée.

Comment la continuité de CitySafes est-elle assurée ?

Citysafes Belgium BV est le plus grand fournisseur indépendant de coffres-forts en Europe. Nous sommes une  entreprise indépendante avec une politique financière saine. Vos biens ne font pas partie des actifs de CitySafes, ils sont donc toujours protégés.

Qu'advient-il de mon bien si CitySafes fait faillite ?

Vous restez à tout moment le propriétaire légal et économique de vos bien. Contrairement à la pratique de la plupart des banques, en cas de faillite, votre propriété ne fait pas partie du patrimoine de CitySafes.

Assurance.

Jusqu'à quel montant mon coffre-fort bancaire est-il assuré ?

Le contenu de votre coffre-fort est assuré jusqu’à € 45.000 en standard pour un coffre-fort de type A. Vous avez toujours la possibilité de porter votre couverture à € 90.000. Pour € 130 supplémentaires par an, vous avez la possibilité de porter votre couverture à € 150.000. La couverture s’applique par coffre-fort. En louant plusieurs coffres et en répartissant vos objets de valeur, vous bénéficierez donc d’une couverture plus élevée.

Avec quelles compagnies d'assurance CitySafes travaille-t-elle ?

Vos objets de valeur sont bien assurés chez CitySafes. Pour cela, nous coopérons avec XL Insurance Company SE.

Comment puis-je montrer ce qui se trouve dans mon coffre-fort, en cas de perte de son contenu ?

Vous devez prouver quelles marchandises ont été perdues. Ces conditions sont similaires à celles des banques et des compagnies d’assurance. Là aussi, vous devez prouver, par exemple au moyen de photographies, de factures et/ou de rapports d’évaluation, quels objets de valeur vous avez perdus.

 

Paiement.

Quand le loyer est-il perçu ?

En fonction de la date de début de votre contrat, vous recevrez une facture le 10 ou le 24 du mois. 14 à 18 jours après la réception de la facture, nous prélevons le montant sur votre compte. Cette date de collecte ne peut être modifiée.

Quand la caution est-elle collectée?

Le prélèvement automatique du dépôt de garantie a lieu une fois en même temps que le premier encaissement du loyer annuel.

Quel est le délai de préavis ?

Le délai de préavis est d’au moins un mois avant la fin de votre contrat de location. L’accord est automatiquement prolongé d’un an chaque année. Par exemple, si votre contrat prend fin le 31 octobre 2022, vous devez donner votre préavis au plus tard le 30 septembre 2022.

Comment puis-je annuler mon coffre-fort bancaire ?

Vous devez résilier le contrat de location de votre coffre-fort par écrit en utilisant le formulaire disponible via ce lien : Résiliation.

Vous êtes responsable de l’envoi de votre annulation en temps utile. Après avoir reçu le formulaire d’annulation, nous vous contacterons pour fixer un rendez-vous afin de rendre les clés. Vous ne recevez pas de confirmation de notre part ? Alors nous n’avons pas reçu votre annulation. Pour que nous recevions votre annulation en bonne et due forme, nous vous recommandons de nous l’envoyer par courrier recommandé.

Après avoir reçu les clés, nous transférerons le dépôt restant sur votre compte bancaire dans un délai d’un mois. Souhaitez-vous louer à nouveau un coffre-fort à l’avenir ? Veuillez nous contacter par courrier ou par téléphone, mais sachez que nous pourrions avoir une liste d’attente, en raison d’une capacité limitée.

Autres questions sur la location de coffres-forts chez CitySafes.

Votre question ne se trouve pas dans la liste ? Veuillez nous contacter. Notre personnel professionnel se tient à votre disposition pour vous répondre.

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