Zu unseren regulären Öffnungszeiten haben Sie kostenlos, unbegrenzt und ohne Termin Zugang zu Ihrem Schließfach. Die Öffnungszeiten sind je nach Standort unterschiedlich. Diese erfahren Sie in der jeweilige Filiale. Besuchen Sie die Website Ihrer Filiale, um sich über die jeweils aktuellen Öffnungszeiten zu informieren.

In den meisten Fällen können Sie Ihr Schließfach in aller Ruhe aufsuchen. Um Ihre Privatsphäre zu gewährleisten, wird Ihnen ein separater Raum zur Verfügung gestellt. Da der Innenbehälter Ihres Tresorschließfachs herausnehmbar ist, können Sie den Inhalt bequem zum Besucherraum mitnehmen. Nachdem wir Sie zu diesem geschlossenen Raum begleitet haben, können Sie sich in aller Ruhe den Inhalten Ihres Schließfachs widmen. Im Anschluss begleitet Sie einer unserer Mitarbeiter zurück zu Ihrem Schließfach, wo Sie Ihren Innenbehälter sicher wieder in das Schließfach legen können.

Ja, wenn Sie ein Schließfach bei uns mieten, können Sie uns innerhalb der Öffnungszeiten ohne Termin besuchen. Achten Sie darauf, dass Sie immer einen gültigen Identitätsnachweis und den Schlüssel zu Ihrem Schließfach bei sich haben. Anpassungen Ihres Vertrags oder das Hinzufügen einer weiteren Person erfordern keine Terminvereinbarung. Bitte beachten Sie, dass die hinzuzufügende Person persönlich anwesend sein und einen gültigen Identitätsnachweis mitbringen muss.

Kommen Sie zusammen mit der Person, die Sie hinzufügen möchten, in die Filiale. Diese Person sollte einen gültigen Identitätsnachweis (Reisepass oder Personalausweis) mitbringen. Mit ihrer Unterschrift bestätigen beide Parteien die Änderung.

Der Inhalt Ihres Schließfachs ist standardmäßig mit 10.000 Euro versichert. Sie haben jederzeit die Möglichkeit, Ihren Versicherungsschutz auf 45.000 € (jährlicher Aufpreis von 48,00 €), 90.000 € (jährlicher Aufpreis von 99,00 €) oder 150.000 € (jährlicher Aufpreis von 148,50) zu erhöhen.

Sie müssen im Besitz eines gültigen Personalausweises oder Reisepass und einer IBAN sein. Bei CitySafes sind die folgende Identitätsnachweise gültig:

• Deutscher Personalausweis
• Gültiger Reisepass
• Gültige Aufenthaltsgenemigung für Deutschland

Wir haben eine Übersicht aller CitySafes-Filialen erstellt, damit Sie ein Bankschließfach in Ihrer Nähe finden können.

Beim ersten Termin nehmen Sie den Schlüssel in Empfang. Wir bringen Sie zu einem Schließfach Ihrer Wahl, in dem Sie Ihre Wertsachen sofort aufbewahren können. Bringen Sie Ihre Wertgegenstände also am besten direkt mit. Auf diese Weise müssen Sie nicht unnötig hin- und herfahren.

Ihr Schließfach befindet sich in einem Hochsicherheitstresor, der die strengen Anforderungen der VdS Klasse C erfüllt. Dies ist die höchste Sicherheitskategorie in Deutschland. Die feuer- und einbruchsicheren Schließfächer werden rund um die Uhr bewacht.

Ihre Daten werden nicht an Dritte weitergegeben. CitySafes hält sich dabei streng an die Datenschutzgrundverordnung (DSGVO). Außerdem ist unsere Website nur über 256-Bit SSL-Sicherheitsverbindung zugänglich. Die von Ihnen eingegebenen Daten werden daher über eine verschlüsselte Verbindung übertragen.

CitySafes ist der größte Tresorschließfachanbieter in Europa. Ihr Eigentum fällt unter keinen Umständen unter das Unternehmensvermögen von CitySafes und ist somit immer geschützt.

Sie bleiben zu jeder Zeit der rechtliche und wirtschaftliche Eigentümer des Schließfachinhalts. Anders als bei den meisten Banken ist dieser im Falle eines Konkurses nicht Teil der Konkursmasse.

Der Inhalt Ihres Schließfachs ist standardmäßig versichert bis zu 10.000 €; Erhöhung des Versicherungsschutzes auf 45.000 € (jährlicher Aufpreis von 48,00 €), auf 90.000 € (jährlicher Aufpreis von 99,00 €) oder auf 150.000 € (jährlicher Aufpreis von 148,50 €) möglich.

Ihre Wertsachen sind bei CitySafes hervorragend versichert. Hierfür arbeiten wir mit der AXA XL zusammen.

Sie müssen selbst plausibel darlegen, welche Gegenstände verloren gegangen sind. Diese Vorschrift ähnelt der von Banken und Schadensregulierern. Auch dort müssen Sie z. B. anhand von Fotos, Rechnungen und/oder Wertgutachten nachweisen, welche Wertgegenstände verloren gegangen sind.

Je nachdem, wann Ihr Vertrag begonnen hat, erhalten Sie jährlich am 10. oder 24. des betreffenden Monats eine Rechnung. 14 bis 18 Tage, nachdem Sie die Rechnung erhalten haben, ziehen wir den Betrag von Ihrem Konto ein. Der Tag, an dem Ihr Konto belastet wird, kann nicht angepasst werden.

Wenn Sie lieber monatlich zahlen wollen, ist dies natürlich auch möglich. In diesem Fall erhalten Sie am 10. oder 24. jeden Monats eine Rechnung. CitySafes erhebt dafür bei jeder monatlichen Zahlung eine Verwaltungsgebühr von 20 Prozent.

Der Einzug der Kaution erfolgt einmalig gleichzeitig mit dem ersten Einzug der Jahresmiete.

Die Kündigungsfrist beträgt mindestens einen Monat vor Ablauf Ihres Mietvertrags. Die Vereinbarung wird automatisch jedes Jahr um ein Jahr verlängert. Wenn Ihr Vertrag zum Beispiel am 31. Oktober 2024 endet, müssen Sie Ihr Bankschließfach bis zum 30. September 2024 kündigen.

Sie müssen den Mietvertrag für Ihr Schließfach schriftlich kündigen. Dies können Sie über das von uns bereitgestellte Formular über diesen Link tun: Kündigungsformular.

Sie sind für die fristgerechte Kündigung Ihres Vertrags verantwortlich. Wir schicken Ihnen eine Bestätigung, sobald wir die Kündigung erhalten haben und setzen uns mit Ihnen in Verbindung, um einen Termin für die Rückgabe Ihrer Schlüssel zu vereinbaren. Um sicherzustellen, dass Ihre Kündigung ordnungsgemäß bei uns eingeht, empfehlen wir Ihnen entweder unser Kündigungsformular zu nutzen, die Kündigung per Einschreiben an uns zu schicken oder in eine unserer Filialen vorbeizubringen.

Nachdem wir Ihre Schlüssel erhalten haben, wird Ihnen die Kaution innerhalb eines Monats auf Ihr Bankkonto zurückerstattet. Wenn Sie in Zukunft wieder ein Schließfach mieten möchten, weisen wir Sie darauf hin, dass wir keine Schließfächer reservieren können und Sie so ggf. nicht mehr die gleiche Größe wie vorher bekommen können.